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    鹽城鹽都供電:主動走訪架起客戶溝通橋梁
    2021-12-03 08:10:11 來源: 作者:吳 文 【 】 瀏覽:142

    鹽城鹽都供電:主動走訪架起客戶溝通橋梁
    吳 文

      報載:最近,鹽城供電公司鹽都供電服務中心相關負責人,對鹽都區郭猛鎮臺灣創業園進行走訪摸底,面對面交流,心連心服務,主動征求客戶對公司供電服務的意見、建議,了解客戶用電情況及用電合理訴求,為用戶安全、經濟用電出謀劃策,構建了和諧有序的供用電關系,促進中心優質服務工作不斷升級,助力優化營商環境,架起供電企業與客戶之間的溝通橋梁。
       開展主動走訪活動作為提高供電服務一項重要舉措,以此平臺架起電企雙方和諧用電橋梁,實現供電企業和社會各級電力客戶的和諧共贏。鹽城供電公司鹽都供電服務中心組成營銷、安監、監審、生計等人員組成6個走訪小組,進一步擴大走訪范圍,宣傳用電政策知識、當前供用電形勢、用電負荷分布等情況,更廣泛的了解重要客戶的用電需求,向社會廣泛征求意見和建議,根據不同行業、不同性質的用電需求,提供個性化服務,發放客戶經理名片、收集核對客戶相關信息,了解客戶當前用電過程中存在的困難,及時更新客戶基礎檔案;在走訪過程中,認真聽取客戶對供電服務中的意見和建議,介紹供用電形勢、用電負荷分布情況,現場解答客戶提出各項用電方面的問題,現場解答客戶提出用電方面的問題,宣傳掌上電力APP、電E寶等繳費方式,宣傳電力法規、用電政策、安全用電知識,掌握重點客戶、敏感客戶的用電動態,并提醒客戶有任何電力問題或需求,主動和臺區客戶經理取得聯系,有效提升客戶滿意度。宣傳供電搶修等服務措施,征求客戶對供電服務中存在問題的整改方法;此外,他們走訪9個社區服務站和78個大用電客戶,對客戶用電需求、用電設備等進行調查摸底,主動當好企業的“電參謀”,設身處地為客戶提出合理用電、節約用電、安全用電建議,制定優化用電方案,指導企業節能降耗,降低用電成本,提升客戶的綜合效益。
       主動走訪,用心交流,才能牢固樹立以客戶為中心的服務理念,搭建起與客戶溝通的橋梁。由此,我們要認真學習鹽城鹽都供電服務中心優質服務經驗,把走訪企業當做一項重要工作來抓,心中時刻裝著客戶,事事處處想著客戶”,多些主動關心,少些被動應付,只有這樣,才能贏得客戶理解與支持,不斷拉緊我們與客戶的距離,進而促進供電企業和用電客戶共贏發展。
    224000  江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部融媒體中心 通聯:15061614949
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