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                          鹽城建湖供電:線上搞定一切高壓用電業務
                          2021-11-17 11:56:44 來源: 作者:吳 文 【 】 瀏覽:498

                             報載:今年以來,建湖縣供電公司深入實施“陽光業擴”服務,全面推廣客戶聚合、業務融通、開放共享的“網上國網”線上服務平臺,加快推進線下服務向線上服務轉變,實現用電客戶多元需求“一網通辦”、讓客戶“一次都不跑”,在鹽城市率先實現高壓用電業務全程線上辦,努力為人民群眾提供真誠規范、方便高效的用電服務。
                             過去,我們在高壓業擴報裝業務受理、現場服務預約、供電方案答復等專業流程方面,由于沒有設立“互聯網+”電子座席班,故無法實現辦電、用電全流程網上管控;沒有北斗導航在供電服務指揮中心平臺查看搶修班組的出發時間、行車軌跡,掌握實時位置,無法通過對講功能實現供電服務指揮中心與現場作業人員的互動,研判搶修中存在的問題;我們的辦電業務流程中的各個環節的時間節點,沒有一個平臺,可以隨時隨在完全公開可視化,使得用電客戶和供電公司之間缺少高效、便捷的溝通渠道,可能產生雙方信息不對等的瓶頸。諸如此類,不一而足。
                             現在,建湖縣高壓用電客戶可以通過“網上國網”客戶端APP的諸多優勢,一些用電新裝業務可以順利完成供用電合同線上簽訂,從開始的業務受理至最后的合同簽訂送電所有流程均在線上完成,沒跑一次腿,實現高壓用電業務全程線上辦理,讓電力客戶切實感受到“陽光業擴”帶來的優質服務體驗,推動客戶辦電全過程線上交互,搭建客戶經理、客戶、第三方服務機構實時交流平臺,主動為客戶提供辦電進度“物流式”展示,第一時間響應客戶常規訴求,進一步提升了服務效率,不斷優化電力營商環境,持續提升客戶電力“獲得感”,用電業務辦理更快捷、更高效。
                             優質服務只有起點,沒有終點。線上辦電符合政務、民生等服務發展趨勢,對外方便用戶,對內提高效率,很有意義。我們要學習建湖縣供電公司的做法和經驗,全面推廣高壓用電業務全程線上辦的方法,提速辦電流程、降低辦電成本、簡化辦電手續,從而加大共享力度,搭建實時交流平臺,讓人民群眾樂享指尖上便捷的網上用電服務。

                          224000  江蘇省鹽城市解放南路189號鹽城供電公司黨建部融媒體中心 通聯:15061614949
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